Conditions générales
Conditions Générales – LUYX
1. Général
1.1 Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via le site web de LUYX.
1.2 En passant une commande, le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions générales et les accepter.
1.3 LUYX se réserve le droit de modifier ces conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.
2. Offres et contrats
2.1 Toutes les offres sur le site web sont sans engagement, sauf indication expresse contraire.
2.2 Un contrat est conclu au moment où LUYX confirme la commande par e-mail.
2.3 Les images et descriptions des produits sont indicatives. Comme les bougies sont faites à la main, les couleurs, formes ou parfums peuvent légèrement varier.
3. Prix et paiements
3.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA.
3.2 Les frais de livraison éventuels sont clairement indiqués lors du processus de paiement.
3.3 Le paiement doit s'effectuer via les méthodes de paiement proposées sur le site web, notamment MultiSafepay et PayPal.
3.4 LUYX se réserve le droit de modifier les prix, à condition que ces modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus.
4. Livraison
4.1 Les commandes sont en principe expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire.
4.2 Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas un délai impératif.
4.3 Si la livraison s’avère impossible, LUYX informera le client dès que possible et remboursera le montant payé.
4.4 Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au client au moment de la livraison à l'adresse indiquée.
5. Droit de rétractation et retours
5.1 Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans justification.
5.2 Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler soigneusement le produit et son emballage.
5.3 Les bougies ne doivent pas être allumées ou utilisées si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation. Les bougies utilisées, allumées ou endommagées ne sont pas éligibles au retour.
5.4 En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la rétractation, autant que possible dans son état et emballage d'origine.
5.5 Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
5.6 LUYX remboursera le montant payé, y compris les frais d'expédition standard éventuels, dans un délai de 14 jours après réception correcte du retour, via le même mode de paiement.
6. Garantie et conformité
6.1 LUYX garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et aux exigences légales de conformité.
6.2 Les bougies sont des biens de consommation. La combustion, la fonte, la décoloration ou la déformation dues à la chaleur ou à l'usage ne sont pas considérées comme un défaut.
6.3 Étant donné que les bougies sont faites à la main, de petites variations de couleur, parfum ou forme peuvent se produire. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à une garantie.
6.4 La garantie est annulée en cas de dommage causé par une utilisation incorrecte ou dangereuse, d'accidents ou de modifications du produit par le client.
7. Responsabilité et sécurité
7.1 LUYX n'est pas responsable des dommages indirects, dommages consécutifs ou perte de profit, sauf en cas de faute intentionnelle ou négligence grave.
7.2 La responsabilité de LUYX est en tous cas limitée au montant de la commande concernée.
7.3 Les bougies et articles décoratifs doivent être utilisés uniquement conformément aux instructions de sécurité fournies.
7.4 LUYX n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou dangereuse des bougies, y compris, mais sans s'y limiter, le fait de laisser des bougies allumées sans surveillance ou de ne pas suivre les avertissements de sécurité.
7.5 L'utilisation des bougies se fait en tout temps aux risques et périls de l'utilisateur.
8. Avis
8.1 LUYX peut afficher des avis clients sur le site web.
8.2 Le cas échéant, il est clairement précisé si un avis provient d'un achat vérifié.
8.3 Les avis ne sont pas modifiés ou supprimés, sauf s’ils sont contraires à la loi, à ces conditions ou aux normes généralement acceptées (comme les contenus offensants, trompeurs ou spam).
9. Vie privée
9.1 LUYX traite les données personnelles conformément à la législation en vigueur sur la protection de la vie privée.
9.2 Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, se référer à la Politique de Confidentialité sur le site web.
10. Droit applicable et litiges
10.1 Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats entre LUYX et le client.
10.2 Les litiges sont préférablement résolus à l’amiable. Si cela n’est pas possible, le litige sera soumis au tribunal compétent.
11. Coordonnées de l'entreprise
Nom de l'entreprise : LUYX
Adresse : Chamottestraat 7, 5953 RM Reuver
E-mail : info@luyxcandles.com
Site web : www.luyxcandles.com